杭州宝力塑胶跑道施工公司售后服务保障方案及承诺

塑胶跑道施工公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。

我塑胶跑道施工公司的售后服务是指公司营销的产品以及项目施工所涉及的产品，包括以下四个方面：1.服务响应，2.维修服务，3.维护服务，4.技术培训。

一、服务响应
1、响应服务的主要内容：
?远地诊断；
?了解问题所在；
?提出解决方案；
?产品使用及操作特性说明；
?技术文件说明；
?协助解决提高性能的要求；
?提供系统性能调整的信息；
?提供待解决问题的状况；
?2、服务响应方式
?技术热线电话；
?网络服务支持；
?现场支持服务。
3、响应时间：
我塑胶跑道施工公司承诺：有任何问题当天给出上门维修维护时间。

二、维护服务范围

?在服务期塑胶跑道出现任何问题，均给予维修。

三、维护服务细则

?认真接听、记录用户故障报修电话；不清楚之处及时与用户联系，落实故障原因、发生时间、性质、类别 、位置、影响程度、用户已处理措施等。
?及时指派维修人员赴现场，《故障处理派工单》应注明故障原因、性质、类别 、位置及应携带的备品备件、仪器工具。
?出发前通知用户预计到达时间，到达后立即向用户询问情况，进行故障分析、查找、处理。
?故障处理完毕清理干净现场，填写《故障处理派工单》的“具体处理措施（完成时间、内容） ”并经用户签认。
?建立用户维修档案；保修期满前十天应提前书面通知用户办理续保手续；如用户未办理续保手续，则应将终止保修服务后用户应注意的事项，同时也提供对保修期满仍在使用但已升级换代、停产的产品的替代备品的有关文字资料。

四、免费的技术培训

我塑胶跑道施工公司将安排在验收前对用户的工作人员进行免费培训，使其掌握日常维护、保养方法及注意事项。

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